Turebali прагне забезпечити повну прозорість у питаннях оплати та повернення коштів. Ми розуміємо, що програма тренувань — це інвестиція у ваше здоров'я, і хочемо, щоб ви почувалися впевнено при прийнятті рішення.
1. Загальні принципи
Політика повернення коштів Turebali базується на принципах:
- Прозорості — всі умови викладені зрозуміло і доступно
- Добросовісності — ми поважаємо права клієнтів і дотримуємося зобов'язань
- Розумності — враховуємо специфіку цифрових продуктів
- Швидкості — обробляємо запити в найкоротші терміни
2. Умови повернення коштів
Ви можете отримати повне відшкодування, якщо:
- Не отримали доступ до оплаченої програми протягом 48 годин після оплати
- Сталася технічна помилка, що унеможливлює використання програми
- Програма суттєво не відповідає заявленому опису
- Виявили подвійне списання коштів
Ви можете отримати часткове відшкодування, якщо:
- Використали менше 20% вмісту програми
- Виникли технічні проблеми, що тривалий час заважали користуванню
- Зміни у вашому стані здоров'я унеможливили продовження тренувань (потрібна довідка)
3. Важливі терміни
Термін подання запиту: не пізніше 14 календарних днів з моменту оплати програми.
Запити, подані після закінчення цього терміну, розглядаються в індивідуальному порядку виключно у виняткових обставинах.
4. Процедура повернення
1Подання запиту
Зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту. Обов'язково вкажіть:
- ПІБ та контактні дані
- Назву програми та дату оплати
- Причину запиту на повернення
- Бажаний спосіб повернення коштів
2Розгляд запиту
Ми розглядаємо кожен запит протягом 3 робочих днів. При необхідності можемо запросити додаткову інформацію або документи.
3Прийняття рішення
Після розгляду ви отримаєте письмову відповідь з рішенням та обґрунтуванням. У разі позитивного рішення — з деталями процедури повернення.
4Повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 5-10 робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення.
5. Винятки з політики повернення
Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних випадках:
- Доступ до програми вже було надано і ви розпочали тренування
- Використано більше 20% вмісту програми
- Минуло більше 14 днів з моменту оплати без поважних причин
- Причина запиту пов'язана з особистими обставинами, не пов'язаними з якістю програми
- Виявлено порушення умов використання сервісу
- Спроба оскарження після завершення програми
6. Способи повернення коштів
Turebali здійснює повернення коштів:
- На банківську картку, з якої було здійснено платіж
- На банківський рахунок (за письмовим зверненням)
- Через платіжну систему, якою користувалися для оплати
Комісії платіжних систем при поверненні не компенсуються.
7. Альтернативні варіанти
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Заміну на іншу програму відповідної вартості
- Продовження терміну доступу при технічних проблемах
- Додаткову консультативну підтримку
- Індивідуальну адаптацію програми під ваші потреби
8. Часткове використання програм
Важливо розуміти: програми Turebali — це цифровий контент, доступ до якого надається одразу після оплати. Як тільки ви розпочали використання програми, вона вважається наданою повністю.
Однак ми розуміємо, що іноді можуть виникнути обставини, які унеможливлюють продовження тренувань. У таких випадках розглядаємо можливість часткового відшкодування.
9. Спірні ситуації
Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів:
- Можете подати повторний запит з додатковими аргументами
- Запросити розгляд справи керівництвом Turebali
- Звернутися до органів захисту прав споживачів
10. Контактна інформація
Для подання запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту.
Обов'язково вкажіть у темі повідомлення: "Запит на повернення коштів".
11. Заключні положення
Turebali залишає за собою право змінювати цю політику повернення коштів. Про суттєві зміни ми повідомлятимемо заздалегідь.
Актуальна версія політики завжди доступна на цій сторінці. Дата останньої редакції вказується на початку документа.
Наша мета — забезпечити вам максимальну впевненість при виборі програми Turebali. Ми прагнемо будувати довгострокові відносини, засновані на довірі та взаємній повазі.